Preguntas frecuentes

Pida

¿Cuáles son los gastos de envío?

Dentro de los Países Bajos, 2,50 euros (envío gratuito a partir de 50 euros).
A otros países, 4,95 euros (envío gratuito a partir de 100 euros).
Consulte aquí los gastos de envío actuales.

Nota: Algunos artículos sólo pueden enviarse por paquetería, en cuyo caso el envío cuesta 6,95 euros.

¿Dónde puedo introducir un código de descuento o un certificado de regalo?

Se puede introducir un código de descuento o un certificado de regalo en el campo designado en la cesta de la compra. Puede encontrar este campo bajo el importe total. Introduzca el código y haga clic en "Aplicar bono".

Nota: Lamentablemente, no es posible aplicar un cupón de descuento a posteriori.

Es un regalo. ¿Cómo se empaquetan las joyas?

Los pedidos se envuelven siempre como un regalo. ¿Le gustaría tener algo envuelto por separado, o un mensaje para el destinatario? Por favor, indíquelo durante el pedido en el campo de comentarios.

La bolsa de regalo se enviará en un sobre de burbujas, para minimizar la posibilidad de que se dañe durante el transporte. Los sobres caben en el buzón, por lo que no tiene que quedarse en casa para recibirlo. Si ha pedido una almohada de exposición, su pedido se enviará por correo postal.

Tengo un pedido urgente, ¿es posible?

Por lo general, esto es posible, si me hace saber lo antes posible cuáles son sus deseos, entonces buscaremos juntos una solución. Por favor, tenga en cuenta que desgraciadamente no tengo ninguna influencia sobre los envíos postales, pueden retrasarse.

No he recibido una confirmación de pedido, ¿se ha recibido correctamente mi pedido?

Si ha completado su pedido y el pago a través del sitio web, puede suponer que su pedido ha sido recibido. Inmediatamente después de realizar su pedido, recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico que haya indicado. ¿No ha llegado esto? Comprueba primero tu carpeta de correo no deseado. Si tampoco ha recibido nada allí, póngase en contacto con nosotros.

¿Puedo recoger también mi pedido?

Sí, puedes hacerlo. Por favor, indíquelo al hacer el pedido y elija "Recoger", entonces no se calcularán los gastos de envío.

Mi pequeño taller se encuentra en Made, Noord-Brabant. Si quieres recoger tu pedido, con gusto te daré una cita, para asegurarme de que estoy presente y he terminado tu pedido.

Envío y entrega

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los pedidos se envían normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables. Para las joyas hechas a medida hay que tener en cuenta una semana aproximadamente, dependiendo de lo ocupado que esté.

Los pedidos se envían a través de PostNL. Dentro de los Países Bajos, por lo general, puede esperar su pedido en un plazo de 1 a 2 días. Consulte los plazos de entrega previstos para otros países aquí. Desgraciadamente, no puedo influir en los retrasos del servicio postal.

¿A qué países envía Mint15?

Mint15 envía a todo el mundo
Vea aquí los países a los que se han enviado joyas Mint15 hasta ahora.

Todavía no he recibido mi pedido, ¿y ahora qué?

Los pedidos se envían a través de PostNL. En la mayoría de los casos, la entrega se realiza al día siguiente (dentro de los Países Bajos). Ocasionalmente puede haber algún retraso, desgraciadamente no tengo influencia en esto. ¿Ha recibido algo después de una semana (en los Países Bajos)? Por favor, comprueba en tu correo electrónico de confirmación la dirección y el número de casa correctos y ponte en contacto conmigo. Fuera de los Países Bajos: Consulte aquí los plazos de entrega previstos para otros países.

No estoy satisfecho con mi pedido, ¿qué posibilidades hay?

Puede ocurrir que no esté satisfecho con su pedido. ¡Qué lástima! Póngase en contacto conmigo a través del formulario de contacto, por correo electrónico(info@mint15.com) o por WhatsApp. Me gustaría que me dijera con qué no está satisfecho, para poder seguir mejorando mi servicio.

  • ¿Las pulseras son demasiado pequeñas o demasiado grandes? Si devuelve las pulseras, las ajustaré con mucho gusto al tamaño deseado.
  • ¿Prefieres otro color u otro modelo? Puede cambiarlo. También puede elegir un vale para utilizarlo más tarde.
  • También es posible la devolución. Lea aquí cómo funciona.

El derecho de devolución no se aplica a las joyas hechas a medida.

Sobre las joyas

¿Puedo pedir otra talla?

Las pulseras Mint15 se adaptan a la mayoría de los tamaños de muñeca. El tamaño de las pulseras es ajustable de 16 a 19 cm. Por supuesto, puede ser que necesites pulseras más pequeñas o más grandes. Por favor, póngase en contacto conmigo y haré sus pulseras a medida.

Así se calcula la talla:
Envuelva una cinta métrica alrededor de la muñeca, justo por debajo de los huesos de la muñeca. Mida bien, pero no deje que se apriete. El número de centímetros que mide es su talla. ¿No tienes una cinta métrica? A continuación, puedes enrollar un trozo de cinta o cuerda alrededor de la muñeca y medirla con una regla.

¿Puedo encargar joyas a medida?

¿Busca una pieza de joyería en otro color o un modelo ligeramente diferente? ¡Es posible! Póngase en contacto conmigo para conocer las posibilidades. Tenga en cuenta que el plazo de entrega de las joyas hechas a medida es un poco más largo, esto es alrededor de una semana.

¿Cómo puedo conseguir las pulseras con cierre fácilmente?

Puede ser difícil poner las pulseras con cierre fácilmente (por uno mismo). Un truco consiste en alargar la pulsera con una goma, un clip o un imperdible que se engancha a la anilla de la pulsera y se sujeta con la mano por donde pasa la pulsera. Ahora puedes alcanzar fácilmente la anilla con el cierre de la pulsera para cerrarla.

¿Qué joyas son las más populares?

Hay una página especial en la que puedes ver las joyas más vendidas de la semana pasada. Puede encontrarlo aquí. En general te gustan más los de color dorado, esos son los más vendidos.

¿Pueden decolorarse las joyas?

Dorado / plateado

Las piezas doradas se recubren con una capa de oro auténtico de 1 a 2 milésimas de pulgada (unas 51 micras = 0,05 mm). Las piezas plateadas reciben una capa de plata real de 40 mils (aproximadamente 1mm).

Las joyas pueden, tras un uso frecuente y el contacto con la humedad o los cosméticos, acabar decolorándose, pero si se manejan con prudencia, siguen siendo bonitas durante mucho tiempo. Lea los consejos de mantenimiento para conservar sus joyas durante más tiempo.

Acero inoxidable

También hay una colección disponible con joyas que están hechas de acero inoxidable. Se trata de un material fuerte y duradero con una capa de cromo. Las variantes de oro tienen una capa chapada en oro de 14 quilates. Las joyas de acero inoxidable no se decoloran.

¿Existe una garantía para las joyas?

Mint15 ofrece una garantía de un mes para las joyas a partir de la fecha de compra. Legalmente, estás obligado a informar del defecto en un plazo de dos meses desde su descubrimiento. Mint15 determina si la garantía es aplicable y determina la forma de reparación y envío. Si el defecto está cubierto por la garantía, me encargaré de la reparación o la sustitución de forma gratuita.

Tenga en cuenta que la garantía no se aplica a:

  • decoloración del metal por el contacto con la humedad, el perfume y/o otros cosméticos;
  • Desgaste, daño o rotura de la joya o de las piezas debido a un uso inadecuado, porque la joya se ha caído o se ha quedado atascada detrás de algo;
  • decoloración o desgaste de los cables.
Soy alérgico al níquel, ¿puedo llevar las joyas con seguridad?

Sí, todas las joyas de la tienda web están libres de níquel y plomo.

¿Dónde se compran los materiales para las joyas?

Una pregunta frecuente que prefiero no desvelar del todo. No tengo un solo lugar donde comprar todo, hay tanto material hermoso en todo el mundo.

Los materiales básicos se hacen para mí en una fábrica de Corea. Allí se les da el hermoso chapado en otra fábrica. Aquí también se hacen mis etiquetas para las joyas.

¿Quiere hacer algo usted mismo? Tengo una pequeña colección de mis materiales a la venta, puedes encontrarlos aquí.

¿Puedo pasarme a ver las joyas?

Mi pequeño taller se encuentra en Made, Noord-Brabant. Siempre son bienvenidos a venir y ver algunas de mis joyas. Siempre hay que concertar una cita conmigo, para asegurarnos de que nos reunimos.

Otras preguntas

Venta al por mayor: ¿Mint15 también vende B2B?

¿Tienes una bonita tienda (web), salón o boutique, a juego con mi marca, y te gustaría vender mis joyas? Me encantaría. Para la venta al por mayor dispongo de una tienda web especial, donde puedes encontrar toda la información y solicitar una cuenta. También para la venta al por mayor envío a todo el mundo. Muchas tiendas de todo el mundo ya lo han hecho y están muy entusiasmadas.

El sitio web de Mint15 para la venta al por mayor puede encontrarse aquí: mint15.com/wholesale15.

Talleres: ¿Puedo asistir a un taller en Mint15?

Debido a la crisis de Corona tengo que dejar temporalmente de impartir talleres. En cuanto reanude los talleres, pondré la información en este sitio web. Espero poder empezar de nuevo pronto y espero veros en mi taller para un divertido taller de fabricación de pulseras.