Garantía

Nos preocupamos por nuestros productos y, lógicamente, hacemos todo lo posible para entregárselos en las mejores condiciones. Sin embargo, un pedido puede romperse durante el transporte o puede suceder algo que le dé derecho a la garantía. Mint15 ofrece una garantía de un mes sobre las joyas a partir de la fecha de compra. Legalmente hablando, está obligado a informarnos dentro de los dos meses posteriores a la detección del defecto. Si el defecto está dentro de la garantía, repararemos el producto o encontraremos un reemplazo para el producto sin cargo.

Póngase en contacto con Mint15 a través del formulario de contacto , por correo electrónico o por mensaje de texto ( WhastApp ). Mint15 determinará si se aplica la garantía y el método de posible reparación y envío. Si el defecto se aplica a la garantía, me encargaré de la reparación o el reemplazo de forma gratuita.

Nota: la garantía no se aplica a:

» decoloración del metal debido al contacto con la humedad, perfume y/u otros cosméticos;
» desgaste, daño o rotura de las joyas o de sus piezas debido a un uso inadecuado, porque las joyas se han caído o se han atascado detrás de algo;
» decoloración o desgaste de hilos/cuerdas.

Existe la posibilidad de que suceda algo que no esté de acuerdo con el plan. Le recomendamos que primero divulgue cualquier queja enviándonos un correo a info@mint15.com. Si esto no conduce a una solución, es posible registrar su disputa para mediación a través de la Fundación ValuedShops/WebwinkelKeur (esto se aplica solo a clientes holandeses y/o belgas).

A partir del 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden presentar quejas a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. La plataforma ODR se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr . Si su queja aún no se maneja en otro lugar, puede presentar su queja a través de la plataforma de la Unión Europea.