Garantía y reclamaciones

Garantía

Para mí es muy importante que mis joyas se entreguen correctamente y que puedas disfrutarlas durante mucho tiempo. Sin embargo, puede ocurrir que un pedido se rompa durante el envío o que ocurra algo más que le dé derecho a reclamar la garantía. Mint15 ofrece una garantía de un mes para las joyas a partir de la fecha de compra. Legalmente, está obligado a notificar el defecto en el plazo de dos meses desde su descubrimiento.

Ponte en contacto con Mint15 a través del formulario de contacto del sitio web, por correo(info@mint15.com) o por WhatsApp. Mint15 determinará si la garantía es aplicable y determinará el método de posible reparación y envío. Si el defecto está dentro de la garantía, me encargaré de la reparación o la sustitución de forma gratuita.

Tenga en cuenta que la garantía no se aplica a:

  • decoloración del metal por el contacto con la humedad, el perfume y/o otros cosméticos;
  • Desgaste, daño o rotura de la joya o de las piezas debido a un uso inadecuado, porque la joya se ha caído o se ha quedado atascada detrás de algo;
  • decoloración o desgaste de los cables.

Reclamaciones

Siempre puede ocurrir que algo no salga como estaba previsto. Es aconsejable que primero comunique las quejas a Mint15 enviando un correo electrónico a info@mint15.com. Si esto no conduce a una solución, es posible registrar su disputa para la mediación a través de Stichting WebwinkelKeur a través de www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil.

Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se encuentra en http://ec.europa.eu/odr. Si su reclamación no se está tramitando ya en otro lugar, puede presentar su queja a través de la plataforma de la Unión Europea.