Garantía

Me parece muy importante entregar mis joyas correctamente y que usted las disfrute durante mucho tiempo. Sin embargo, a veces puede ocurrir que un pedido se rompa durante el envío o que ocurra algo más para que pueda reclamar la garantía. Mint15 da un mes de garantía en las joyas desde la fecha de compra. Legalmente está obligado a informar del defecto en un plazo de dos meses.

Contacta con Mint15 a través del formulario de contacto de la página web, por correo electrónico(info@mint15.com) o a través de WhatsApp. La Casa de la Moneda 15 determinará si la garantía se aplica y determinará el método de cualquier reparación y envío. Si el defecto está cubierto por la garantía, me encargaré de su reparación o sustitución de forma gratuita.

Por favor, tenga en cuenta que la garantía no se aplica a:

  • decoloración del metal por contacto con la humedad, el perfume y/u otros cosméticos;
  • desgaste, daño o rotura de las joyas o piezas debido a un uso incompetente, porque las joyas se han caído o se han atascado en algún lugar detrás de ellas;
  • decoloración o desgaste del alambre/cuerda.

Quejas

Siempre puede ocurrir que algo no salga como se ha planeado. Es aconsejable informar primero de las quejas a la Casa de la Moneda15 enviando un correo electrónico a info@mint15.com. Si esto no conduce a una solución, es posible someter su controversia a mediación a través de la Stichting WebwinkelKeur en www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil.

A partir del 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también podrán presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma de ODR se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr. Si su queja no se trata en otro lugar, es libre de presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.