Términos y condiciones

Contenido:

Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – La identidad del emprendedor
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El acuerdo
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento del consumidor y los costos
Artículo 9 – Obligación del empresario en caso de retirada
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 – El precio
Artículo 12 – Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 – Entrega y ejecución
Artículo 14 – Contrato de ejecución continua: duración, rescisión y prórroga
Artículo 15 – Pago
Artículo 16 – Procedimiento de reclamación
Artículo 17 – Disputas
Artículo 18 – Garantía del sector
Artículo 19 – Disposiciones adicionales o variables
Artículo 20 – Modificación de los Términos y condiciones generales de la Webshop Keurmerk

Artículo 1 – Definiciones

En estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:

  1. Acuerdo adicional: un acuerdo en el que el Consumidor adquiere productos, contenido digital y / o servicios con respecto a un acuerdo a distancia y estos bienes, contenido digital y / o servicios son entregados por el Emprendedor o un tercero sobre la base de un acuerdo entre este tercero y el emprendedor;
  2. Período de reflexión: el período durante el cual el Consumidor puede usar su derecho de desistimiento;
  3. Consumidor: la persona física que no actúa para fines relacionados con sus actividades comerciales, comerciales, artesanales o profesionales;
  4. Día: día calendario;
  5. Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;
  6. Contrato de desempeño continuo: un contrato que sirve para entregar bienes, servicios y / o contenido digital en un período determinado;
  7. Portador de datos sostenible: cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al Consumidor o al Emprendedor almacenar información dirigida a él / ella personalmente de tal manera que haga posible la consulta y el uso futuros durante un período que coincida con el propósito para el cual se destina la información. y que hace posible la reproducción inalterada de la información almacenada.
  8. Derecho de desistimiento: la opción del Consumidor de no continuar con el acuerdo de distancia dentro del período de enfriamiento;
  9. Emprendedor: el natural de la persona jurídica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y que proporciona productos, (acceso a) contenido digital o servicios a los consumidores a distancia;
  10. Contrato a distancia: un contrato celebrado por el Emprendedor y el Consumidor dentro del alcance de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y / o servicios, mediante el cual se hace uso exclusivo o adicional de una o más tecnologías de comunicación a distancia hasta la conclusión. del contrato;
  11. Formulario estándar para retiro: el formulario estándar europeo para retiro incluido en el Apéndice 1;
  12. Tecnología para la comunicación a distancia: un medio para ser utilizado para celebrar un acuerdo sin que el Consumidor y el Emprendedor estén juntos en el mismo lugar al mismo tiempo.

Artículo 2 – La identidad del emprendedor

Nombre del emprendedor: Mint15
Dirección comercial: Kerkstraat 14B, 4921 BB Made, Países Bajos
Número de teléfono: +31 (0) 6-24876291 (días hábiles de 9.00 a 17.00u)
Email: info@mint15.com
Número de la Cámara de Comercio: 51785269
Número de identificación del IVA: NL002073928B43

Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a cualquier oferta del Emprendedor y a cualquier contrato a distancia celebrado por el Emprendedor y el Consumidor.
  2. Antes de concluir un contrato a distancia, el Emprendedor pondrá a disposición el texto de estos Términos y condiciones generales de forma gratuita y lo antes posible. Si esto es razonablemente imposible, el Emprendedor deberá indicar de qué manera se pueden inspeccionar los Términos y condiciones generales y que se enviarán de forma gratuita si así se solicita, antes de que se concluya el contrato distante.
  3. Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, el texto de estos Términos y Condiciones Generales, en desviación de la sección anterior y antes de que se concluya el contrato a distancia, también se puede suministrar al Consumidor electrónicamente de tal manera que el Consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos a largo plazo. Si esto es razonablemente imposible, se especificará dónde se pueden ver los Términos y Condiciones Generales electrónicamente y que se enviarán a solicitud del Consumidor sin cargo, ya sea por medios electrónicos o de otro modo, antes de concluir el contrato a distancia;
  4. En el caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estos Términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán en consecuencia, y en caso de términos y condiciones contradictorios, el Consumidor siempre puede apelar a la disposición aplicable que sea más adecuada. favorable a él / ella.

Artículo 4 – La oferta

  1. Si una oferta es de duración limitada o si se aplican ciertas condiciones, se indicará explícitamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y / o servicios ofrecidos. La descripción se detalla adecuadamente para permitir al Consumidor evaluar los productos, servicios y / o contenido digital adecuadamente. Si el empresario hace uso de imágenes, son imágenes verdaderas de los productos y / o servicios prestados. Los errores obvios o errores en la oferta no obligan al Emprendedor.
  3. Todas las ofertas contienen tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están vinculados a aceptar la oferta.

Artículo 5 – El contrato

  1. Sujeto a las disposiciones del párrafo 4, el contrato se vuelve válido cuando el Consumidor ha aceptado la oferta y ha cumplido los términos y condiciones establecidos.
  2. Si el consumidor aceptó la oferta por medios electrónicos, el empresario deberá confirmar de inmediato la recepción de haber aceptado la oferta por medios electrónicos. Mientras el recibo de dicha aceptación no haya sido confirmado, el Consumidor puede repudiar el contrato.
  3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el Emprendedor tomará las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el Consumidor puede pagar electrónicamente, el Emprendedor deberá observar las medidas de seguridad apropiadas.
  4. El empresario puede, dentro de los límites de la ley, recopilar información sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, y todos los hechos y factores relevantes para concluir responsablemente el contrato a distancia. Si, actuando de acuerdo con los resultados de esta investigación, el Emprendedor tiene buenas razones para no concluir el contrato, tiene el derecho legal de rechazar una orden o solicitud respaldada por razones o de adjuntar términos especiales a la implementación.
  5. Antes de entregar el producto, el Emprendedor deberá enviar la siguiente información junto con el producto, el servicio o el contenido digital por escrito o de tal manera que el Consumidor pueda almacenarlo de manera accesible en un soporte de datos a largo plazo:
    • a. la dirección de visita del establecimiento comercial del Emprendedor donde el Consumidor puede ponerse en contacto con cualquier queja;
    • b. las condiciones y la forma en que el Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o, según sea el caso, información clara sobre su exención del derecho de desistimiento;
    • c. la información correspondiente a los servicios y garantías postventa existentes;
    • d. El precio incluye todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital, en su caso, los costos de entrega y la forma de pago, entrega o implementación del contrato a distancia;
    • e. los requisitos para cancelar el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o por un período de tiempo indefinido.
    • f. la forma estándar de retiro si el Consumidor tiene el derecho de retiro.
  6. En caso de un contrato de desempeño continuo, la estipulación en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

  1. El consumidor puede repudiar un contrato de compra de un producto sin dar razones por un período de reflexión de al menos 14 días. El Emprendedor puede preguntarle al Consumidor sobre el motivo del retiro, pero no puede obligarlo a exponer su(s) motivo(s).
  2. El período de reflexión mencionado en la subcláusula 1 comienza el día en que el producto es recibido por el consumidor o por un tercero designado por él por adelantado y que no es el transportista, o
    • a. si el consumidor ordenó varios productos en el mismo orden: el día en que el consumidor o un tercero designado por él recibió el último producto. El empresario puede rechazar un pedido de varios productos con diferentes fechas de entrega, siempre que informe claramente al consumidor antes del proceso de pedido.
    • b. en caso de que la entrega de un producto consista en varios lotes o partes: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él recibió el último lote o la última parte.
    • c. en caso de un acuerdo sobre la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él recibió el primer producto.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el tiempo de reflexión

  1. Durante este período, el consumidor deberá manejar el producto y el embalaje con cuidado. El Consumidor solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para establecer la naturaleza, las características y el efecto del producto. El principio rector es que el Consumidor solo puede manejar e inspeccionar el producto de la manera en que se le permite manejar un producto en una tienda.
  2. El consumidor solo es responsable de la disminución en el valor del producto causada por la forma de manipular el producto que fue más allá de lo permitido en la subsección 1.
  3. El Consumidor no es responsable de la disminución del valor del producto si el Empresario no le ha proporcionado toda la información legal sobre el derecho de desistimiento antes de concluir el Acuerdo.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento del consumidor y los costos

  1. Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificar al Emprendedor inequívocamente con el formulario estándar de desistimiento dentro del período de reflexión.
  2. El Consumidor deberá devolver el producto o entregárselo (al representante autorizado de) el Emprendedor lo antes posible, pero dentro de los 14 días contados a partir del día siguiente a la notificación mencionada en la subcláusula 1. Esto no debe hacerse si el emprendedor ofreció para recoger el producto él mismo. El consumidor observó el período de devolución del producto en cualquier caso si el producto se devuelve antes de que expire el período de reflexión.
  3. El Consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales y de conformidad con las instrucciones razonables y claras dadas por el Emprendedor.
  4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el Consumidor.
  5. El Consumidor correrá con los costos directos de devolución del producto. Si el Emprendedor no ha informado que el Consumidor tiene que asumir estos costos o si el Emprendedor señaló que él asumirá los costos él mismo, el Consumidor no necesita pagar el costo de devolver el producto.
  6. Si el Consumidor se retira después de haber solicitado explícitamente que la prestación de un servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no se haya preparado para la venta no se inicie en un volumen limitado o en una cantidad dada durante el período de reflexión, el Consumidor deberá pagar al Emprendedor una cantidad que sea igual a la parte de la obligación ya realizada al momento del retiro en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
  7. El Consumidor no se hace cargo de los costos por la prestación de servicios para el suministro de agua, gas o electricidad que no se habían preparado para la venta en un volumen o cantidad limitada, o para el suministro de calefacción urbana
    • a. el Emprendedor no ha proporcionado al Consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, la compensación de costos en caso de desistimiento o la forma estándar de desistimiento, o
    • b. si el Consumidor no ha solicitado explícitamente que se inicie la prestación del servicio o el suministro de gas, agua y electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
  8. El Consumidor no asume ningún costo por la entrega total o parcial de contenido digital no almacenado en un soporte físico si
    • a. antes de la entrega, no ha dado su consentimiento explícito para iniciar la ejecución del acuerdo antes del final del período de reflexión;
    • b. no reconoció perder su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
    • c. el empresario no pudo confirmar la declaración del consumidor.
  9. Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales terminan por aplicación de la ley.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de retirada

  1. Si el Emprendedor hace posible la notificación de retiro por medios electrónicos, deberá enviar inmediatamente un acuse de recibo.
  2. El Emprendedor reembolsará todos los pagos realizados por el Consumidor, incluidos los costos de envío que el Consumidor pueda cobrar por el producto devuelto, tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el Consumidor le notificó el retiro. A menos que el Emprendedor ofrezca recoger el producto él mismo, puede esperar pagando hasta haber recibido el producto o hasta que el Consumidor demuestre que devolvió el producto, lo que ocurra primero.
  3. El Emprendedor deberá hacer uso del mismo medio de pago que utilizó el Consumidor, a menos que el Consumidor consienta en otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
  4. Si el Consumidor optó por un método de entrega más costoso en lugar de la entrega estándar más barata, el Empresario no necesita reembolsar los costos adicionales por el método más costoso.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El Emprendedor puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el Emprendedor lo notificó claramente al hacer la oferta o en cualquier momento a tiempo antes de concluir el acuerdo:

  1. Productos o servicios con un precio sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el Emprendedor no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de retiro;
  2. Acuerdos que se concluyen durante una subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta mediante el cual el Emprendedor ofrece productos, contenido digital y / o servicios al Consumidor que está presente personalmente o tiene la posibilidad de estar presente personalmente en la subasta bajo la dirección de un subastador y mediante el cual el postor ganador está obligado a comprar los productos, el contenido digital y / o los servicios.
  3. Acuerdos de servicios, después del desempeño completo del servicio, pero solo si
    • a. el desempeño comenzó con el consentimiento previo explícito del Consumidor; y
    • b. El Consumidor declaró que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como el Emprendedor haya cumplido completamente el acuerdo.
  4. Acuerdos de servicios para hacer que el alojamiento esté disponible cuando se proporciona un cierto período de implementación y que no sea para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de autos y catering;
  5. Acuerdos relacionados con actividades de ocio cuando una determinada fecha o período de ejecución está acordado en el acuerdo;
  6. Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del Consumidor que no son prefabricados y que se producen sobre la base de una elección o decisión individual del Consumidor o que están destinados a una persona específica;
  7. Productos perecederos o productos con una durabilidad limitada.
  8. Productos sellados que son por razones de salud o higiene no aptos para ser devueltos y cuyo sello se rompió
  9. Productos que por su naturaleza se mezclan irreversiblemente con otros productos;
  10. Bebidas alcohólicas cuyo precio ha sido acordado al final del acuerdo, pero cuya entrega puede tener lugar solo después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones en el mercado que el empresario no puede afectar.
  11. Grabaciones de audio y video selladas y programas de computadora cuyos sellos se rompieron después de la entrega;
  12. Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de suscripciones a ellos;
  13. La entrega de contenido digital que no sea en un soporte físico, pero solo si:
    • a. el desempeño se inició con el consentimiento previo explícito del Consumidor;
    • b. el Consumidor declaró que perderá su derecho de desistimiento al hacerlo.

Artículo 11 – El precio

  1. Los precios de los productos y / o servicios prestados no se aumentarán durante el período de validez dado en la oferta, sujeto a cambios en el precio debido a cambios en las tasas de IVA.
  2. Al contrario del párrafo anterior, el Emprendedor puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que están fuera del control del Emprendedor, a precios variables. La oferta indicará la posibilidad de estar sujeto a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo.
  3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son el resultado de una nueva legislación.
  4. Los aumentos de precios de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el Emprendedor lo ha estipulado y
    • a. son el resultado de regulaciones legales o estipulaciones, o
    • b.El Consumidor tiene la autoridad de cancelar el contrato antes del día en que comienza el aumento de precio.
  5. Todos los precios indicados en la provisión de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 – Ejecución de un acuerdo y garantía adicional

  1. El Emprendedor garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones enumeradas en la oferta, con requisitos razonables de usabilidad y / o confiabilidad y con las disposiciones legales y / o regulaciones gubernamentales existentes el día de la celebración del contrato. . Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
  2. Una garantía adicional ofrecida por el Emprendedor, su Proveedor, Fabricante o Importador nunca afectará los derechos y reclamos que el Consumidor pueda ejercer contra el Emprendedor por una falla en el cumplimiento de las obligaciones del Emprendedor si el Emprendedor ha fallado en el cumplimiento de su parte de el acuerdo.
  3. Se entiende por ‘garantía adicional’ el significado de cada obligación por parte del empresario, su proveedor, importador o fabricante en el que asigna ciertos derechos o reclamaciones al consumidor que van más allá de lo legalmente requerido en caso de que no cumpla con su parte de el acuerdo.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

  1. El Emprendedor deberá ejercer la mejor atención posible al reservar pedidos y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es en la dirección dada por el consumidor al empresario.
  3. Con el debido cumplimiento de las estipulaciones en el Artículo 4 de estos Términos y Condiciones Generales, el Emprendedor ejecutará los pedidos aceptados con la velocidad conveniente pero al menos dentro de los 30 días, a menos que se acuerde otro período de entrega. Si la entrega se ha retrasado, o si un pedido no se puede completar o se puede completar solo parcialmente, se informará al Consumidor sobre esto dentro de un mes después de realizar el pedido. En tales casos, el Consumidor tiene derecho a repudiar el contrato de forma gratuita y con derecho a una posible compensación.
  4. Después del repudio de conformidad con el párrafo anterior, el Emprendedor deberá devolver el pago realizado por el Consumidor con prontitud, pero al menos dentro de los 30 días posteriores al repudio.
  5. El emprendedor correrá con el riesgo de pérdida y / o daño de los productos hasta el momento de la entrega al Consumidor o un representante designado de antemano y comunicado al Consumidor, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

Artículo 14 – Acuerdos de desempeño continuo: duración, terminación y renovación

Terminación

1. El Consumidor puede rescindir en todo momento un contrato que se celebró por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con el debido cumplimiento de las reglas de rescisión y sujeto a un aviso de no más de un mes.
2. El Consumidor puede rescindir en todo momento un contrato que se celebró por un tiempo específico y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del período específico, con el debido cumplimiento de las reglas de terminación y sujeto a No más de un mes de antelación.
3. El Consumidor puede cancelar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:

  • en cualquier momento y no se limitará a la terminación en un momento determinado o en un período determinado;
  • al menos de la misma manera que fueron concluidas por él;
  • en todo momento con el mismo aviso que el Emprendedor estipuló para sí mismo.

Extensión

4. Un acuerdo celebrado por un período definido que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse automáticamente por un período fijo.
5. No obstante el párrafo anterior, un contrato por un período definido que se extiende a la entrega regular de diarios, periódicos, periódicos semanales y revistas, puede renovarse tácitamente por un período específico de tres meses como máximo si el Consumidor puede rescindir este acuerdo extendido hacia el final de la extensión con un aviso de un mes como máximo.
6. Un acuerdo celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo se puede extender tácitamente por un período indefinido si el Consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un aviso de un mes. El aviso es de tres meses como máximo en florero, el contrato trata de una entrega de diarios, periódicos y semanarios y revistas que ocurren regularmente pero menos de una vez al mes.
7. Un acuerdo con duración limitada de entrega regular de diarios de prueba, periódicos, semanarios y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se renueva tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración

8. Si la duración de un contrato es más de un año, el Consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un aviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la imparcialidad resistan la terminación antes del final del plazo acordado.

Artículo 15 – Pago

  1. A menos que se estipule lo contrario en el acuerdo o en las condiciones adicionales, los montos a pagar por el Consumidor deben liquidarse dentro de los 14 días posteriores al período de reflexión, o si no hay un período de reflexión dentro de los 14 días posteriores a la celebración del acuerdo. En caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza el día en que el Consumidor recibió la confirmación del acuerdo.
  2. Al vender productos a los consumidores, no está permitido negociar un pago por adelantado de más del 50% en los Términos y condiciones generales. Si se acordó un pago por adelantado, el Consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución de la orden en cuestión o los servicios en cuestión antes de realizar el pago por adelantado acordado.
  3. El Consumidor tiene el deber de informar al Emprendedor de inmediato sobre posibles inexactitudes en los detalles de pago que se proporcionaron o especificaron.
  4. En caso de que el Consumidor no haya cumplido con su (s) obligación (es) de pago a tiempo, y el Emprendedor le haya señalado que el pago se haya retrasado y le haya permitido al Consumidor un período de 14 días para cumplir con las obligaciones de pago, pagar el interés legal sobre el monto a pagar y el Empresario tiene derecho a cobrarle al Consumidor los costos de cobranza extrajudiciales. Estos costos de cobranza extrajudicial ascienden a no más del 15% para cantidades pendientes de hasta € 2,500, 10% para los siguientes € 2,500 y 5% para los siguientes € 5000, con un mínimo de € 40. El empresario puede desviarse de las cantidades antes mencionadas y porcentajes a favor del consumidor.

Klarna

En cooperación con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suecia, le ofrecemos los siguientes métodos de pago. El pago debe hacerse a Klarna.

Los métodos de pago Pagar en 14 días, Slice It y débito directo solo están disponibles en caso de una evaluación crediticia positiva. Para este propósito, durante el proceso de pedido y el manejo de su compra, enviamos sus datos para una dirección y verificación de crédito a Klarna. Solo podemos ofrecerle los métodos de pago disponibles en función del resultado de la verificación de crédito. Puede encontrar información general sobre Klarna y los términos de usuario por país en klarna.com. Sus datos personales se manejan de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable y de acuerdo con la información en la declaración de privacidad de Klarnas.

Artículo 16 – Procedimiento de reclamación

  1. El Emprendedor deberá contar con un procedimiento de quejas suficientemente notificado y deberá manejar la queja de acuerdo con este procedimiento de queja.
  2. Las quejas sobre el cumplimiento del contrato deberán presentarse completa y claramente descritas al Emprendedor dentro de un tiempo razonable después de que el Consumidor descubrió los defectos
  3. Las quejas presentadas al Emprendedor serán respondidas dentro de un período de 14 días después de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo más largo previsible para su manejo, el Emprendedor deberá responder dentro de los 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el Consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  4. También se puede enviar una queja sobre el producto, servicio o servicio postventa del Emprendedor a Stichting Webshop Keurmerk con un formulario de quejas en la página del consumidor del sitio web www.StichtingWebshopKeurmerk.org. La queja se enviará al empresario en cuestión y a Stichting Webshop Keurmerk.
  5. Si la queja no puede resolverse en una consulta conjunta dentro de un tiempo razonable o dentro de los 3 meses posteriores a la presentación de la queja, habrá una disputa abierta a las reglas de solución de disputas.

Artículo 17 – Disputas

  1. Los contratos entre el Emprendedor y el Consumidor a los que se aplican estos Términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa.
  2. Con la debida observancia de las disposiciones establecidas a continuación, las disputas entre el Consumidor y el Empresario sobre la formación o el cumplimiento de los contratos relacionados con productos o servicios que el Emprendedor debe entregar o que ya ha entregado pueden ser presentados tanto por el Consumidor como por el Emprendedor. a Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, Den Haag (www.sgc.nl).
  3. Una disputa es manejada por el Comité de Disputas [Geschillencommissie] solo si el Consumidor presentó su queja al Emprendedor dentro de un período razonable.
  4. La disputa debe haberse presentado por escrito a la tienda en línea Geschillencommissie dentro de los tres meses posteriores a la aparición de la disputa.
  5. Si el Consumidor desea presentar una disputa a la Geschillencommissie, el Emprendedor está obligado por esta elección. Cuando el Emprendedor desea presentar la disputa a la Geschillencommissie, el Consumidor debe hablar por escrito dentro de las cinco semanas posteriores a una solicitud por escrito hecha por el Emprendedor si así lo desea o quiere que la disputa sea resuelta por el tribunal competente. Si el empresario no ha oído hablar de la opción del consumidor dentro del período de cinco semanas, el empresario tiene derecho a presentar la disputa ante el tribunal competente.
  6. La decisión de la Geschillencommissie se tomará bajo las condiciones establecidas en las reglas de la Comisión de Arbitraje (http://www.degeschillencommissie.nl/over-onss/decommissies/2701/webshop). Una decisión tomada por la Geschillencommissie es un consejo vinculante.
  7. El Comité de Disputas no manejará una disputa o suspenderá su manejo si se concede una moratoria al Empresario, se declara en bancarrota o finaliza sus actividades comerciales antes de que la Comisión haya manejado una disputa en la audiencia y entregue un laudo final.
  8. Si además de la Geschillencommissie Webshop, otro comité de disputas reconocido o afiliado a Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) [Fundación para los Comités de Quejas del Consumidor] o Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) [Junta de Quejas de Servicios Financieros] es competente, las disputas que se relacionan principalmente con los métodos de venta o los servicios a distancia, la tienda en línea Geschillencommissie Keurmerk es preferiblemente competente, y para todas las demás disputas, el comité de disputas reconocido y afiliado al SGC o Kifid es competente.

Artículo 18 – Garantía de esta rama de la industria.

  1. Webshop Keurmerk garantiza que sus miembros sigan los consejos vinculantes de la Tienda en línea del Comité de Disputas a menos que el miembro decida enviar la opinión vinculante para su revisión al Tribunal dentro de dos meses. Esta garantía revive si, después de la revisión por el Tribunal, la opinión vinculante ha sido confirmada y la sentencia se ha convertido en definitiva. La tienda web Keurmerk pagará esta cantidad al consumidor hasta 10.000 € por opinión vinculante. Se pagarán 10.000 € si el importe supera los 10.000 € por consejo vinculante. En cuanto al monto restante, Webshop Keurmerk tiene la obligación de tratar de garantizar que los miembros cumplan con el asesoramiento vinculante.
  2. Para la aplicación de esta garantía, se requiere que el consumidor presente una apelación por escrito a Webshop Keurmerk y que asigne el reclamo contra el empresario a Stichting Webshop Keurmerk. Si el reclamo contra el Emprendedor excede los € 10,000, se ofrecerá al Consumidor que asigne el reclamo por el monto en exceso a Stichting Webshop Keurmerk, después de lo cual esta organización, en su propio nombre y por su propia cuenta, intentará obtener el pago y cumplimiento de estos derechos para compensar al Consumidor.

Artículo 19 – Disposiciones adicionales o excepciones

Las disposiciones adicionales y / o las excepciones a estos Términos y condiciones generales no deben ir en detrimento del Consumidor y deben ponerse por escrito o registrarse de tal manera que el Consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos a largo plazo.

Artículo 20 – Modificaciones a los Términos y Condiciones Generales de Stichting Webshop Keurmerk

  1. Estos Términos y condiciones generales no se cambiarán excepto en consulta con Consumentenbond (Asociación de Consumidores).
  2. Las enmiendas a estos Términos y condiciones son válidas solo después de publicarse de la manera apropiada, siempre que en caso de enmiendas apropiadas, la disposición que sea más favorable para el Consumidor prevalezca durante la validez de una oferta.

Dirección Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam
Países Bajos