Klantenservice

Garantie & klachten

Banner Image

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Neem alsjeblieft contact op met Mint15 via het contactformulier, via email of via WhatsApp. Mint15 bepaalt of de garantie van toepassing is en de wijze van eventuele reparatie en verzending. Als het defect onder de garantie valt, zorg ik gratis voor reparatie of vervanging.

Let op: de garantie geldt niet voor:

» verkleuring van het metaal door contact met vocht, parfum en/of andere cosmetica;
» slijtage, beschadiging of breuk van sieraden of onderdelen door oneigenlijk gebruik, doordat het sieraad is gevallen of ergens achter is blijven steken;
» verkleuring of slijtage van draad/koorden.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@mint15.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.