Veelgestelde vragen

FAQ

Banner Image

Bestellingen

Bestellingen worden altijd feestelijk verpakt. Ook heb je de mogelijkheid om een sieradendoosje toe te voegen aan je bestelling.

Wil je iets apart verpakt hebben of een berichtje voor de ontvanger toevoegen? Geef dit dat aan in het opmerkingenveld tijdens het bestellen.

Meestal is dit wel mogelijk. Als je mij zo snel mogelijk laat weten wat je wensen zijn, gaan we samen op zoek naar een oplossing. Houd er rekening mee dat ik helaas geen invloed heb op verzendingen, vertragingen zijn altijd mogelijk.

Neem alsjeblieft zo snel mogelijk contact met me op, dan zal ik de bestelling aanpassen.

Verzending

Mint15 verzendt wereldwijd!

Bekijk de huidige verzendkosten en levertijden hier.

Alle bestellingen worden verstuurd als brievenbuspost met track&trace. Je ontvangt de track&trace-informatie automatisch zodra jouw bestelling wordt verstuurd. Je wordt via email op de hoogte gehouden van de bezorging.

Let op: Voor enkele landen is track&trace niet mogelijk, omdat dit in het land niet ondersteund wordt.

Nederland: Alle bestellingen worden verstuurd via PostNL. In de meeste gevallen bezorgt PostNL de volgende dag. PostNL bezorgt brievenbuspost op dinsdag t/m zaterdag (niet op maandag). Soms komt er wat vertraging voor, waar ik helaas geen invloed op heb. Heb je na een week nog niets ontvangen? Neem dan contact met mij op.

Europa en de rest van de wereld:
Houd de track&trace-informatie in de gaten om te kijken waar je bestelling zich bevindt. Soms kan het even duren voordat een pakje door de douane is goedgekeurd. Bekijk hier de verwachte levertijden of neem contact met mij op als je vragen hebt over je bestelling of de track&trace-informatie.

Status 'bezorgd' maar nog niet ontvangen?

Staat jouw bestelling op 'bezorgd' maar heb je het nog niet ontvangen? Meestal wordt het de volgende dag alsnog bezorgd.

Over de sieraden

Omdat de armbandjes van Mint15 verstelbaar zijn in maat, hoef je dit niet aan te geven. De armbandjes zijn in lengte verstelbaar van 16 t/m 19 cm.

Hoe lang de sieraden mooi blijven heeft te maken met de dikte van de platinglaag. Hoe dikker deze laag, hoe minder snel deze zal verkleuren. Mint15 gebruikt een dikke platinglaag die lang mooi blijft.

Daarnaast is de snelheid van verkleuring ook afhankelijk van de zuurgraad (PH-waarde) van je huid. Sommige mensen hebben een bepaalde zuurgraad waar de sieraden minder goed tegen bestand zijn. Wanneer je echter zorgvuldig met je sieraden omgaat, kunnen ze lang mooi blijven en zullen ze niet of nauwelijks verkleuren.

De roestvrijstalen sieraden zullen nooit verkleuren. Lees hier over het materiaal van de sieraden en de verzorging om je sieraden het langst mooi te houden.

Het kan lastig zijn om de armbanden met een sluiting eenvoudig zelf om te doen. Een truc is om de armband te verlengen met een elastiekje, paperclip of haarspeld die je aan de ring van de armband bevestigt en deze met de hand om de armband vasthoudt. Nu kun je met de sluiting van de armband gemakkelijk bij de ring komen om deze te sluiten.

Garantie & Klachten

Mint15 geeft zes maanden garantie op de sieraden vanaf de datum van aankoop. Juridisch gezien ben je verplicht om dit binnen twee maanden na constatering van het gebrek aan ons te melden. Indien het defect binnen de garantie valt, zal ik het product kosteloos repareren of een vervangend product zoeken.

Let op: de garantie geldt niet voor:

» verkleuring van het metaal door contact met vocht, parfum en/of andere cosmetica;

» slijtage, beschadiging of breuk van sieraden of onderdelen door oneigenlijk gebruik, doordat het sieraad is gevallen of ergens achter is blijven steken;

» verkleuring of slijtage van draad/koorden.

Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent met je bestelling. Neem dan contact met mij op via het contactformulier, via email of via WhatsApp, dan zoeken we samen naar een passende oplossing. Ik hoor graag van je waar je niet tevreden over bent, zodat ik mijn service verder kan verbeteren.